A: Sappiamo che da diversi anni ti occupi di assistenza giudiziale e stragiudiziale ai viaggiatori che hanno subito un disservizio dai vettori aerei quali, ad esempio, una cancellazione, un ritardo, overbooking, smarrimento bagaglio. Puoi raccontarci come nasce AIRimborso e qual è la sua missione?
Carlomaria Frasca: AIRimborso nasce dalla volontà di tutelare i viaggiatori che subiscono disagi aerei e spesso non sanno di avere diritto a un risarcimento. In molti casi, le compagnie aeree non informano correttamente i passeggeri sui loro diritti, e noi interveniamo per garantire che ottengano ciò che gli spetta. Offriamo un servizio completamente gratuito per il cliente: se il rimborso viene riconosciuto, la nostra commissione viene trattenuta direttamente dalla compagnia aerea.
La prima pratica di tal genere l’ho fatta per il mio viaggio di nozze nel 2016, poi per amici e conoscenti e successivamente per vari clienti già fidelizzati con il mio studio legale.
Negli anni, accrescendo le pratiche di risarcimento voli aerei mi sono detto perché non creare un sito internet e connesse pagine social che possano fornire ai viaggiatori un servizio di assistenza on line, cosi nasce AIRimborso.
AIRimborso è un progetto che mi sta particolarmente a cuore e che ha visto la luce grazie anche al mio caro amico Eugenio Barzaghi, che ha curato la realizzazione tecnica del sito internet. Eugenio ci ha lasciati un anno fa, ma il suo contributo rimane fondamentale per il successo della nostra piattaforma. Colgo l’occasione per ringraziarlo pubblicamente: senza di lui, AIRimborso non sarebbe quello che è oggi.
A: Abbiamo trovato i profili di AIRimborso online un po’ ovunque, soprattutto su Facebook, Instagram e TikTok. Quanto è importante la presenza digitale per il tuo progetto?
Carlomaria Frasca: La presenza digitale è fondamentale. Oggi il modo migliore per far conoscere i propri servizi e interagire con i clienti è proprio attraverso i social media. Su Facebook e Instagram forniamo aggiornamenti, consigli utili e rispondiamo alle domande dei viaggiatori, mentre su TikTok cerchiamo di trattare il tema dei diritti dei passeggeri in modo più leggero e accessibile. Abbiamo scoperto che i video brevi e le spiegazioni semplici aiutano le persone a comprendere meglio i loro diritti e a fidarsi di noi.
La comunicazione social ci permette anche di gestire i casi in modo più rapido e diretto: molte persone ci scrivono in privato dopo aver visto i nostri post e, in pochi minuti, riusciamo a dare una prima valutazione del loro caso.
A: Possiamo dire quindi che, oltre ad essere un avvocato affermato nel settore, fai anche business online con le tue aziende?**
Carlomaria Frasca: Assolutamente sì! AIRimborso è la perfetta fusione tra la mia esperienza legale e la mia passione per il mondo digitale. Oggi le aziende devono adattarsi e innovarsi costantemente, e io ho sempre creduto che il futuro della professione legale passi anche per il web.
AIRimborso è un servizio che semplifica la vita dei viaggiatori: basta compilare un modulo online e ci occupiamo di tutto noi. Ma non è solo una questione di praticità: vogliamo anche rendere la tutela legale più accessibile e meno burocratica, eliminando lo stress di dover affrontare una compagnia aerea da soli.
Diciamo che, oltre al lato legale, ci divertiamo anche a far conoscere i nostri servizi in modo simpatico. A volte nei nostri contenuti social usiamo meme o situazioni reali raccontate in chiave ironica. Perché, in fondo, viaggiare è bello… ma quando ci sono imprevisti, è meglio sapere che c’è qualcuno pronto a darti una mano!
Grazie ancora a Eugenio Barzaghi per aver reso possibile la nascita di questo progetto e a tutti coloro che ci seguono e supportano. Se avete avuto problemi con un volo, AIRimborso è qui per aiutarvi!